blog-post
Un blog puede definirse en términos sencillos como
un sitio Web donde el usuario escribe periódicamente sobre
cualquier tema que le sea interesante. Toda la información
que va colocándose se muestra en orden, presentando los
últimos textos en la parte superior, para que aquellos que
visitan el sitio sepan cuál es la información
más reciente. Una vez leída la
información, pueden comentarla sus clientes, enlazar con
ella o escribir un mensaje al autor, o si lo desean, también
pueden no hacer nada de esto.
A todo el
mundo
Muchas personas utilizan un blog
para hacer llegar
sus opiniones a miles de personas de todo el mundo. También
se utilizan los blogs para publicar noticias impactantes. A
continuación, presentamos estractos de artículos de personajes
relevantes en este tema que expresan sus opiniones sobre
los blogs corporativos y su incidencia en el público final al que se
dirigen.
Puede ver un ejemplo de blog del Restaurante
El
Coleccionista.
Descubra un ejemplo de
foto-blog del Hotel Sheraton.
Y
los expertos qué opinan
Importancia
de los Blogs corporativos para la relación con los clientes:
-
Los blogs corporativos permiten cuidar de los clientes que ya se
tienen, quienes, si están satisfechos, actuarán como evangelistas de la
empresa atrayendo ellos solos nuevos clientes con una buena
predisposición hacia la empresa. En el blog corporativo los clientes
pueden sentirse escuchados. Ahora bien, está en manos de la empresa
saber aprovechar y gestionar esa conversación.
Mark Jackson, de
Search Engine Watch.
CRM a través del Blog
Corporativo:
-
El blog corporativo puede servir como cauce para quejas, reclamaciones
y sugerencias de los clientes. Si se extrae toda la información útil de
sus manifestaciones se está aprovechando una nueva fuente de
conocimiento acerca del consumidor. Hay que animar a los lectores a
hacer comentarios y participar en la conversación. Mark Jackson.
- Poner
en práctica las técnicas de cross-selling y enlazar cada producto
y servicio mencionado. Permitir a los lectores que valoren los
artículos y ofrecer premios (tarjetas regalo, descuentos, muestras de
producto, paquetes de viaje…) a los que dejen los comentarios más
relevantes. Otra posibilidad es crear un sistema de afiliación al blog
por el que los lectores tienen un rango como miembro de la comunidad
del blog en función del número de comentarios que hagan, y que puede
llegar a ser un rango de experto. “A lo mejor consigues gratis la
próxima gran idea para tu compañía”. Mark Jackson.
Noches de Hotel para
Bloggers:
-
Existe una iniciativa en la que Hoteles regalan noches de hotel gratis
a bloggers, a cambio de que estos escriban sobre su experiencia en el
hotel. ¿Quién puede participar? Cualquier hotel que asuma el reto de
que se hable de su alojamiento. Cualquier blogger dispuesto a pasar una
noche en un hotel y a narrarla .
El Viajero del Siglo XXI:
-
Ha cambiado mucho el turista de hoy. Busca experiencias, sensaciones,
sentir y vivir el turismo. Ha cambiado el comportamiento del turista y
se ha incrementado la competencia. El 60% de la gente que viaja accede
a Internet para consultar y una parte importante hacen reservas. La
tecnología social es la mejor opción para convencer a alguien que vaya
a visitar el lugar.
Tirso
Maldonado, de
Creing.
Travel 2.0:
-
No es una tecnología, es una evolución que están sufriendo las
diferentes herramientas que nos da Internet. Ha sido un proceso y este
proceso ha derivado en la participación de
los clientes, de los usuarios, de los viajeros, comunicar sus
experiencia a través de la tecnología. Tecnología social que nos
permite hablar con otros clientes y decidir sobre la compra de una cosa
u otra.La propia web del hotel está dando oportunidad a los
clientes.Ahora, los hoteleros no venden camas, sino venden las
experiencias, las actividades que se pueden hacer en el destino donde
el hotel está situado.El poder de la información está en manos de
nuestros clientes y ésto no podemos obviarlo. Jimmy Pons, de Creing.